Program
디자인씽킹을 현업에 적용해 성과를 내고 싶나요?
아래 내용을 참고해 프로젝트 문의에 남겨주세요.
혹 해당사항이 없어도 괜찮습니다. 지금의 고민을 나눠주세요.
CX (Customer Experience) 프로젝트
신사업 아이디어 발굴 프로젝트
혁신 과제 도출 프로젝트
고객이 공급자의 서비스를 경험하는 모든 과정을
디자인씽킹 관점에서 정의하고 해결하는 프로젝트
미래 산업의 고객들에게 어떤 니즈가 있는지 예측하고
빠르고 싸게 비즈니스 가능성을 파악하는 프로젝트
현업에서 해결하고 싶은 혁신 과제를
함께 고민하는 프로젝트
CX (Customer Experience) Project Roadmap
● 프로젝트 목표 : 혁신 프로세스인 디자인씽킹의 일하는 방식 체험, 과업에 맞는 고객 정의, 공감 기반으로 고객에게 필요한 솔루션 실험 및 검증
● 프로젝트 구성 : 주 1~2일 워크숍 + 프로젝트 코칭 지원 + 결과물 개선 및 검증
● 특징 : 과업 주제에 맞는 고객이 프로그램 과정에 함께 참여함으로써 고객의 Real Voice를 확인하고, 프로토타입을 실시간으로 피드백 받으며 반영함
| Pre-W | 1 W | 2-3 W | 4 W | 5-6 W | 7-8 W | 9-10 W | |
디자인씽킹 프로세스 | Problem Finding (Empathize + Define) | Problem Solving (Ideate + Prototyping + Test) | |||||
프로젝트 목표 | 디자인씽킹 과제 명확화 | 페르소나 | 고객 경험 및 심층 인터뷰 | 핵심 문제 및 가치 도출 | 아이디어 발산 및 시각화 | 아이디어 검증 및 고객 피드백 | 최종 아이디어 발표 |
프로젝트 구성 | 사전 미팅 | 디자인씽킹 이해 디자인씽킹 실습 페르소나 모델링 | 인터뷰 설계 가이드 심층 인터뷰 진행 인터뷰 인사이트 도출 | 관점정의문 실습 핵심 페르소나 선정 핵심 문제정의 도출 | 아이디어 시각화 아이디어 컨셉카드 비즈니스 리서치 | 프로토타입 실습 아이디어 검증 및 실험 고객 피드백 수집 | 최종 공유회 솔루션 시연 및 피드백 전체 과정 회고 |
예상 산출물 | 목표 및 결과물 수립 | 페르소나 프로필 | 고객 경험 여정 지도 | 핵심 문제 및 가치 (P.O.V) | 아이디어 컨셉 카드 | 프로토타입 계획서 | 고객 서비스 블루 프린트 |
Reference
