“데이터에는 보이지 않던 후원자의 경험과 니즈에 집중하여 기존과 다른 결과물을 만들어낼 수 있었습니다.”

✔️수행사례(링크 연결)

• 국내구호개발기구 W사의 사용자 인터뷰 설계 워크숍
• 고객 경험 개선을 위한 인터뷰 인사이트 마이닝 프로젝트

  
  

고객사  

국내에서 가장 많은 후원자를 보유한 구호개발 기구

고객니즈

• 후원자의  특성과 니즈가 다양해지면서 후원자 관점에서의 접근 필요성 증대
• 후원자 중심으로 일하기 위한 방법 학습 및 내재화

진행내용

• 후원자와의 접점이 큰 4개 팀의 현업 과제를 후원자의 관점으로 해결
• 실제 후원자 인터뷰를 진행하여 설문조사로는 파악하기 어려웠던 후원자의 니즈를 명확히 정의
• 후원자의 관점이 반영된 아이디어를 도출하여 실제 현업에 적용

기간·인원 

• 기간 : 2일
• 인원 : 5개팀, 25명