Customer Scenarios Service
Service Overview
서비스 시나리오를 활용하여 검증 요소를 사용자 관점에서 도출함으로써 AI 기술 실증 계획의 목표와 방법을 명확히 한다.
AI 기술 서비스를 검증하고 보완된 아이디어로 대처하여 수용력 높은 기술을 확산한다.
서비스 특장점
대상의 행동특성을 고려한 서비스 시나리오를 통해
실증 전 계획을 구체화하여 검증 효과를 높인다.
사용자의 행동 특성을 유형화하고 사용성 평가 지표를 통해
사용성을 객관적으로 평가해 실증 데이터가 순환되도록 한다.
사용자 경험 관찰과 인터뷰 질문 설계/실행에
전문가의 도움을 받아 실증 데이터의 질을 높인다.
제공 서비스
사용자 이해하기 | 실증 및 테스트 | 평가 및 결과물 도출 | ||||
프로세스 | 페르소나 프로필 제작 | 시나리오 다양화 | 실증 계획 점검 | 테스트 | 인사이트 도출 | 평가 |
세부 프로그램 | - 페르소나 정의 - 페르소나 프로필 제공 - 추가 사용자 발굴 - 페르소나 발굴을 위한 인터뷰 동행 | - 페르소나별 시나리오 모델 제시 - Pain Points + Needs 발굴 | - 시나리오 단계별 기능 구성 - 검증 요소 도출 - 해당 검증 요소별 테스트 방법 도출 - 평가 항목 도출 | - 전문가 실증 현장 동행 및 인터뷰/관찰 서비스 | - 검증 데이터 분석 및 인사이트 도출 - 보완 아이디어가 담긴 최종 시나리오 제작 | - 평가 지표 제시 |
예상 산출물 | 서비스를 사용하는 사용자의 구체적인 특징과 공통점이 담긴 페르소나 | 실제 현장에서 경험하는 고객 여정 시나리오 | 서비스를 이용하는 고객의 여정 시나리오 | 현장에서 검증할 점과 실제 현장 관찰지, 인터뷰 기록지 및 인사이트 | 테스트를 통해 도출된 인사이트를 반영한 고객 여정 시나리오 | UX Design 만족도, 사용자 맥락 정합도 등 평가 지표 |