PROJECT

와우디랩의 프로젝트, 일하는 방식이 궁금하신가요? 

고객에게 진짜 필요한 것을 발견하고, 맞춤형 프로그램 함께 창조 합니다.

PROJECTS

와우디랩의 프로젝트가 궁금하신가요? 

고객에게 진짜 필요한 것을 발견하고, 맞춤형 프로그램을 공동창조 합니다.

디자인씽킹 컨설팅LG 전자 사내벤처 신사업 발굴




교육 컨설팅 회사가 말하는 '진짜 맞춤 기획'은 이런 것

#디자인씽킹현업적용 #고객의진짜니즈발견 #고객에게필요한서비스구체화



파트너와우디랩을 찾아온 이유는 이렇습니다.
1. 고객의 핵심 니즈 발견 및 검증을 통해 고객에게 진짜 필요한 서비스를 기획하는 방법을 알고 싶어요.
2. 사내벤처 팀 아이디어를 MVP(최소 실행 가능한 상품)로 제작 및 테스트 과정에 디자인씽킹을 적용하고 싶어요.




고객이 원하는 것을 알맞게 주는 것도 중요하지만,
진짜 디자인씽킹 전문가는 고객이 '진짜' 원하는 것인지 무엇인지 확인하는 것이 더 중요합니다.
그래서 와우디랩은 질문합니다.



[ 사전 미팅에서 고객을 공감하기 위한 질문 ]

 디자인씽킹을 적용 하려는 이유를 좀 더 구체적으로 들어볼 수 있을까요?
여러가지 방법론 중에 디자인씽킹을 선택한 이유는 무엇인가요?



가끔 디자인씽킹을 도깨비 방망이로 생각하시는 분들이 있어요. 고객의 생각이 잘못 됐다는 것이 아니라, 첫 단계에서는 디자인씽킹으로 해결할 수 있는 문제와 아닌 문제를 구분하는 것이 필요합니다. 와우디랩은 할 수 없는 일을 할 수 있다고 말하지 않습니다. 고객이 풀고 싶어 하는 문제를 디자인씽킹으로 풀 수 있는 지, 어떻게 풀 수 있는 지 함께 고민하기 위해 질문합니다.



  보통 교육 업체의 대표님들을 뵙게 되면 교육 하자고 굉장히 어그레시브하게 접근을 하세요.
그런데 와우디랩은 크게 어필하지 않으면서도 무언가 질문하면 정말 대답을 잘해주시더라고요.
당시에 디자인씽킹이 트렌디해 보여서 품질 관련 교육을 여쭤봤었는데, 테디께서 품질은 디자인씽킹 교육이 필요 없을 것 같다고 말씀하셨어요.
교육을 요청드렸는데 필요없다고 하는게 이상하잖아요. ㅎㅎ 다른 교육 업체와 너무 다른 태도에, 굉장히 새로웠어요.
그러면서 묘하게 함께하고 싶은 마음들이 있었고요, 이후에 진짜 적절한 기회가 생겨 테디와 함께 교육을 진행하게 된 것이죠. 
- LG 전자 S 선임 -   







와우디랩과 함께 만든 사내벤처팀의 변화와 성과는 무엇일까요? 


1.  신규 서비스 기획과 시장 검증에 함께 했습니다. 

새로운 서비스를 만들기 위해 타겟 사용자를 설정하고 인터뷰, 관찰, 되어보기를 통해 사용자의 문제를 직접 공감했습니다. 

이를 기반으로 경쟁사와의 차별점을 가진 신사업 아이템을 기획하고 여러번의 실험을 통해 서비스를 개선해나가고 있습니다. 


[ A팀 ]
상황 : 기술 구현 방법과 아이디어는 있으나, 시장에 내놓을 구체적인 서비스 컨셉이 필요함
과정 : 타겟 고객 정의와 고객별 핵심 문제, 니즈 정의
내용 : 
  • 생생하게 고객을 정의하는 방법
  • 사용자의 숨은 니즈를 발견하는 인터뷰 마인드셋과 스킬 
  • 정성 데이터에서 인사이트 발견하는 방법 
결과 : 기술 구현에 앞선 고객 공감의 필요성 이해, 정해진 답을 묻는 게 아닌 고객의 마음을 묻는 인터뷰 방법 내재화 



[ B팀 ]

상황 : 급변하는 시장 속 경쟁사가 쏟아져 나오는 상황에서, 서비스 차별점과 핵심 가치 정의가 필요함   

과정 : 타겟 고객 정의 - 서비스 핵심 가치 정의 - 서비스 기능 아이데이션 - 시장 검증

내용 : 

  • 용자 유형 구체화 및 심층 인터뷰를 통한 사용자 공감
  • 사용자의 핵심 문제와 서비스 차별성 정의
  • 다양한 아이데이션 기법을 활용한 서비스 기능 구체화
  • 싸고 빠른 프로토타입 실험을 통한 아이디어 시장 검증 및 개선


2. 일하는 방식의 변화를 촉진했습니다. 

#디자인씽킹 마인드셋 내재화

사용자의 필요를 1순위로 두고, 싸고 빠른 실험을 통해 팀만의 데이터를 만들었습니다.


#퍼실리테이션 마인드셋 내재화 

모두의 의견이 소중하다는 철학에 공감하고 서로의 의견을 존중하고 입장을 고려하는 협업 문화를 조성했습니다. 





고객의 목소리가 중요하다는건 항상 알고 있었지만, 고객의 목소리를 어떻게 듣는 것인지 그 방법을 배운 적은 없었던 것 같아요.
인터뷰 스킬을 배운게 정말 큰 도움이 되었어요. 교육 전과 후 인터뷰의 차이가 얼마나 컸는지 몰라요!
- LG 전자 K 선임 -







결과물 뿐만 아니라 현업에 적용한 일하는 방식의 변화는 어떤 커리큘럼으로 부터 나왔을까요? 


1. 전체 공통 교육 : 2일 온라인 교육 

목적 : 고객 중심 사고의 필요성과 중요성을 이해하고, 고객 공감과 창의적 문제 해결을 위한 디자인씽킹의 효과를 체득합니다. 

# 사람중심 접근 방식이 왜 필요할까요?
고객의 목소리가 중요하다는 것을 모두 알지만, 제대로 듣는 방법, 고객의 목소리에서 인사이트를 발견하고, 사업에 도움이 되는 정보를 구분해내는 방법에 대해서 어려워 하시는것 같아요. 저희는 그 방법을 알려드리고 함께 찾아갑니다.


# 고객 인터뷰를 위한 마인드셋과 질문법은 무엇일까요?
유저의 목소리를 잘 듣기 위해서 가장 중요한 것은 인터뷰 입니다.
a) 인터뷰 질문을 어떻게 설계하고 준비하며,
b) 인터뷰 때 어떻게 질문해야 하며,
c) 인터뷰 내용을 토대로 얻을 수 있는 인사이트를 찾는 것이 문제를 해결하기 위한 첫번째 단계입니다.


2. 팀별 맞춤 교육컨설팅 : 6주, 온/오프라인 블렌디드 

목적 : 팀 진행 상황에 따라 고객 조사, 문제정의, 아이디어, 현장 실험 등 다양한 주제로 워크숍을 진행하고 과제를 수행하며 서비스를 구체화해 나갑니다. 

# 프로토타입 세분화와 싸고 빠른 실험
서비스를 만들 때 사람들이 쓸지 고민하다보면 사람을 모집해야 하고, 테스트를 위해 서비스 틀이 필요하기 때문에 자연스레 프로토타입의 규모가 커집니다. 어렵고 막막할 수 있는 아이디어 검증을 실제 해볼 수 있도록 설계 하고 함께 진행 합니다.
a) 직접 사용해보기
b) 주변 지인이나 직원으로 실험
c) 그 뒤에 확장


# 전문 퍼실리테이터와의 공동 창조
누구에게나 처음은 어렵기에 전문가가 필요합니다. 와우디자이너들이 참여하시는 분들 옆에서 함께하며 디자인씽킹을 익히고 실무에 적용할 수 있도록 돕습니다.


3. 팀별 맞춤 코칭 : 3달 +ing, 온/오프라인 블렌디드 

디자인씽킹을 현업에 적용하기 위해선 교육을 듣고 적용하는 것으로 끝나지 않습니다. 디자인씽킹 전문가에게 피드백 받고 어떤 부분이 어려웠는 지, 끊임없이 이야기를 나누며 체득하는 과정이 필요합니다.

# 회고와 개선
자체적으로 프리토타입 테스트한 결과나 고객 인터뷰를 다녀오고 와우디랩과 함께 어떤게 좋았고 아쉬웠는지, 어떤 점을 개선할지 본인의 일하는 방식이나 협업하는 방식을 돌아보며 회고를 합니다. 교육과 코칭도 좋았지만 회고를 통해 스스로를 돌아보고 더 깊게 배울 수 있는 유익한 시간이었다고 합니다.



디자인씽킹이 왜 마인드셋이고 체화되는 것인지 알게되었어요. 팀과 함께 회고하는 방법을 배운 것도 큰 도움이 되었어요. 
이게 없었다면 팀이 다 같이 으쌰으쌰하며 해내기 어려웠을거예요. 앞으로도 이런 태도로 일에 임하면 어떤 일이든 할 수 있을 거라 생각해요.
- LG 전자 J 선임 -






와우디랩을 찾아온 고객은 와우디랩에 대해 어떻게 이야기 했을까요?


[ 교육 및 컨설팅 참가자 후기 ]

"저희에게 정말 많은 아이디어가 있었지만 항상 정리가 잘 되지 않았어요. 와우디랩과 이야기하면 정리가 정말 잘 돼요. 깊이 있게 해석하고, 인사이트를 도출해서 구조화해주는 과정에서 중요한 것을 골라내주는 것이 큰 도움이 됐어요."

"와우디랩에게 10점 만점 중 10점을 드리고 싶어요. 회사 입사 후 다양한 교육을 들었었는데, 교육을 듣고 나면 모호함으로 인한 불안감이 생겨 막막한 기분이 들었거든요. 그런데 와우디랩 교육이 끝나면 자신감이 생겨요! 모호한 것들을 시각화하면서 문제를 명확하게 바라보니까 해결할 수 있겠다는 생각이 들거든요. 앞으로 어떤 일을 해야할지 구체적인 단계가 보여서 정말 좋았어요."


[ 고객 HRD/PM 후기 ]

 "보통 워크숍을 진행하면 그 방법론에 대해 이해하는 정도로 마무리가 되고, 그것을 실제 적용하는 것은 불가할 때가 많아요. 이번 과정에서는 실제 업무에 적용하는 부분까지 진행이 됐고 교육생들이 디자인씽킹으로 프로젝트를 진행하는 것은 물론, 디자인씽킹 워크숍을 직접 운영할 수 있을 만큼 교육이 된 것 같아요."

"고객 인터뷰부터 지속적인 코칭을 통해 전반적인 사내벤처 교육이 진행되고 있습니다.  참가자들의 반응이 너무 좋아서 2기도 기획하고 있어요."




따라서 와우디랩은 이것을 강조합니다 

1. 고객의 상황 직접 되어보기
문제를 겪고 있는 고객의 상황을 직접 경험하며 얻은 인사이트로 디테일한 피드백과 코칭 진행합니다.


2. 끝까지 고객과 함께 호흡 하는' 퍼실리테이터'
아이디어 정리가 어려운 고객을 위해 전문 퍼실리테이터가 교육 참가자의 말을 깊이 있게 해석하고, 인사이트를 시각화하고 구조화하도록 돕습니다.




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