고객 접점에서 고객을 공감한다는 것
#디자인씽킹프로세스 #공감프로젝트 #고객의진짜목소리
고객이 와우디랩을 찾아온 이유는 이렇습니다.
고객을 공감하여 고객도 인지하지 못하지만 필요한 제품을 만들고 싶어요 |
고객이 원하는 것을 알맞게 주는 것도 중요하지만,
진짜 디자인씽킹 전문가는 고객이 '진짜' 원하는 것인지 무엇인지 확인하는 것이 더 중요합니다.
그래서 와우디랩은 질문합니다.
프로젝트 팀원들이 바라는 기대는 무엇인가요? 그것을 위해 어느 정도의 시간, 인원이 가용 한가요? |
함께 문제를 공감하고, 다시 문제를 정의하며 예상치 못한 멋진 결과물을 도출합니다.
1. 주제별 제품 컨셉 도출
제품들이 실제 사이즈로 제작 되어 현장에서 각 컨셉에 대한 Test를 진행했고, 특히 퍼시스 팀의 경우 일정 기간 동안 실제 오피스에 프로토타입을 적용해 임직원들로부터 피드백을 받았습니다.
프로토타입을 고객에게 보여주면서 검증하니 오히려 우리도 이해가 잘되고, 고객에게도 현실적인 답변을 얻을 수 있었습니다.
- 퍼시스 S 디자이너 - |
현업에 일하는 방식을 적용할 수 있었던 것은 어떤 커리큘럼으로 부터 나왔을까요?
[ 6주차 디자인씽킹 교육 및 컨설팅 커리큘럼 ]
1주차 : 프로젝트 목표 설정
프로젝트의 기대하는 결과물, 성공기준, 목표를 함께 정한다. 목표를 함께 정하는 이유는 프로젝트가 중요한 이유나 프로젝트가 주는 가치는 사람마다 다를 수 있기 때문입니다. 서로의 목표를 이해하고 연결하는 과정이 협업에 중요한 출발점이 됩니다.
2주차 : 공감을 위한 질문과 인터뷰
현장에서 인터뷰, 관찰을 통해 다양한 페르소나를 탐색해보고 의미있는 페르소나를 선정합니다. 사람들의 니즈를 다양하게 해석하기 위해 일상 속에서 문제를 발견합니다. "사람들에게 하는 질문이 어떻게 달라져야 할까?"를 고민하며 고객을 현장에서 만났을 때 마음자세와 질문 스킬과 고객의 니즈를 정리하고 해석하는 방법에 대해 학습 합니다.
3주차 : 핵심 인사이트 공유 및 아이디어 발산
아이디어를 발산하고 컨셉 이미지 카드로 시각화 합니다. 집중하고자 하는 주제에 대한 아이디어를 시각화하며 고객 니즈를 명확하게 정의 합니다.
4주차 : 집중 피드백 세션
전문가 및 사용자 피드백을 통해 아이디어를 검증하고 새로운 니즈를 발견합니다.
5주차 : 피드백을 통한 인사이트 공유
개선할 피드백을 반영하고 아이디어를 구체화 합니다.
6주차 : 최종 컨셉 도출
최종 컨셉을 도출하고, 경험할 수 있는 프로토타입을 시연하면서 검증 합니다.
와우디랩을 찾아온 고객은 와우디랩에 대해 어떻게 이야기 했을까요?
[ 교육 참가자 후기 ]
"주변에 공감할 사용자들이 있음에도 한번도 물어보지 않았음에 새삼 놀라기도 했어요. 또 고객을 직접 만나면서 내가 이 일을 왜 하는지에 대해서도 생각할 수 있었구요. 디자인씽킹을 현업에 적용한다는 것이 아직은 모호하고 어려운 과정이었지만 알려지지 않은 고객의 니즈를 찾는 과정이 참 의미있었습니다."
[ 고객 HRD/PM 후기 ]
"기획팀, 디자인팀, 개발팀이 모인 게 좋았어요. 확실히 분위기도 좋고, 서로 이해할 수 있는 시간이 됐기도 했고요. 처음에 기획할 때 걱정했던 부분들이 전혀 문제가 되지 않았어요. 오히려 중복된 시간 없이 처음부터 같이 이야기를 하니 더 효율적으로 시간을 썼고, 기대한 만큼의 결과물이 나온것 같습니다."
따라서 와우디랩은 이것을 강조합니다
1. 공감 인터뷰를 이끌어 내기 위한 인터뷰 프로세스 경험
- 이미 인터뷰를 많이 해봤다며 고객 인터뷰를 통해 인사이트를 얻지 못한다고 판단하는 사람들에게 와우디랩에서 진행하는 '공감' 인터뷰는 어떤 의미의 인터뷰인지 실제로 디자인씽킹을 활용한 인터뷰는 어떻게 다른지, 알 수 있는 기본 중의 기본 프로젝트 입니다.
2. 인터뷰 질문 설계와 테스트 및 피드백 (코칭)
- 인터뷰의 꽃은 인터뷰 질문이라고 해도 과언이 아니죠. 어떤 질문을 해야하는 지, 어떤 꼬리 질문을 해야하는 지, 인터뷰이가 마음 편히 자신의 이야기를 할 수 있는 안전지대를 어떻게 만드는 지 등 한명을 인터뷰 하더라도 제대로, 의미 있는 인터뷰가 될 수 있도록 준비하고 피드백 합니다.
3. 급진적 협업 (레디컬 콜라보레이션)
- 디자이너, 개발자, 제품 디자이너 등 다양한 부서의 실무자들이 하나의 팀이 되어 급진적 협업의 가능성을 경험했고, 오히려 다른 팀과의 협업이 기존 업무에서 서로를 더 잘 이해할 수 있는 계기가 되고 서로 보지 못하는 부분들, 각 분야 전문가들의 의견이 빠르게 적용되어 기획부터 결과까지 빠르게 진행 됐습니다.
고객 접점에서 고객을 공감한다는 것
#디자인씽킹프로세스 #공감프로젝트 #고객의진짜목소리
고객이 와우디랩을 찾아온 이유는 이렇습니다.
고객이 원하는 것을 알맞게 주는 것도 중요하지만,
진짜 디자인씽킹 전문가는 고객이 '진짜' 원하는 것인지 무엇인지 확인하는 것이 더 중요합니다.
그래서 와우디랩은 질문합니다.
프로젝트 팀원들이 바라는 기대는 무엇인가요?
그것을 위해 어느 정도의 시간, 인원이 가용 한가요?
함께 문제를 공감하고, 다시 문제를 정의하며 예상치 못한 멋진 결과물을 도출합니다.
1. 주제별 제품 컨셉 도출
제품들이 실제 사이즈로 제작 되어 현장에서 각 컨셉에 대한 Test를 진행했고, 특히 퍼시스 팀의 경우 일정 기간 동안 실제 오피스에 프로토타입을 적용해 임직원들로부터 피드백을 받았습니다.
- 퍼시스 S 디자이너 -
현업에 일하는 방식을 적용할 수 있었던 것은 어떤 커리큘럼으로 부터 나왔을까요?
[ 6주차 디자인씽킹 교육 및 컨설팅 커리큘럼 ]
1주차 : 프로젝트 목표 설정
프로젝트의 기대하는 결과물, 성공기준, 목표를 함께 정한다. 목표를 함께 정하는 이유는 프로젝트가 중요한 이유나 프로젝트가 주는 가치는 사람마다 다를 수 있기 때문입니다. 서로의 목표를 이해하고 연결하는 과정이 협업에 중요한 출발점이 됩니다.
2주차 : 공감을 위한 질문과 인터뷰
현장에서 인터뷰, 관찰을 통해 다양한 페르소나를 탐색해보고 의미있는 페르소나를 선정합니다. 사람들의 니즈를 다양하게 해석하기 위해 일상 속에서 문제를 발견합니다. "사람들에게 하는 질문이 어떻게 달라져야 할까?"를 고민하며 고객을 현장에서 만났을 때 마음자세와 질문 스킬과 고객의 니즈를 정리하고 해석하는 방법에 대해 학습 합니다.
3주차 : 핵심 인사이트 공유 및 아이디어 발산
아이디어를 발산하고 컨셉 이미지 카드로 시각화 합니다. 집중하고자 하는 주제에 대한 아이디어를 시각화하며 고객 니즈를 명확하게 정의 합니다.
4주차 : 집중 피드백 세션
전문가 및 사용자 피드백을 통해 아이디어를 검증하고 새로운 니즈를 발견합니다.
5주차 : 피드백을 통한 인사이트 공유
개선할 피드백을 반영하고 아이디어를 구체화 합니다.
6주차 : 최종 컨셉 도출
최종 컨셉을 도출하고, 경험할 수 있는 프로토타입을 시연하면서 검증 합니다.
와우디랩을 찾아온 고객은 와우디랩에 대해 어떻게 이야기 했을까요?
[ 교육 참가자 후기 ]
[ 고객 HRD/PM 후기 ]
따라서 와우디랩은 이것을 강조합니다
1. 공감 인터뷰를 이끌어 내기 위한 인터뷰 프로세스 경험
- 이미 인터뷰를 많이 해봤다며 고객 인터뷰를 통해 인사이트를 얻지 못한다고 판단하는 사람들에게 와우디랩에서 진행하는 '공감' 인터뷰는 어떤 의미의 인터뷰인지 실제로 디자인씽킹을 활용한 인터뷰는 어떻게 다른지, 알 수 있는 기본 중의 기본 프로젝트 입니다.
2. 인터뷰 질문 설계와 테스트 및 피드백 (코칭)
- 인터뷰의 꽃은 인터뷰 질문이라고 해도 과언이 아니죠. 어떤 질문을 해야하는 지, 어떤 꼬리 질문을 해야하는 지, 인터뷰이가 마음 편히 자신의 이야기를 할 수 있는 안전지대를 어떻게 만드는 지 등 한명을 인터뷰 하더라도 제대로, 의미 있는 인터뷰가 될 수 있도록 준비하고 피드백 합니다.
3. 급진적 협업 (레디컬 콜라보레이션)
- 디자이너, 개발자, 제품 디자이너 등 다양한 부서의 실무자들이 하나의 팀이 되어 급진적 협업의 가능성을 경험했고, 오히려 다른 팀과의 협업이 기존 업무에서 서로를 더 잘 이해할 수 있는 계기가 되고 서로 보지 못하는 부분들, 각 분야 전문가들의 의견이 빠르게 적용되어 기획부터 결과까지 빠르게 진행 됐습니다.