PROJECT

와우디랩의 프로젝트, 일하는 방식이 궁금하신가요? 

고객에게 진짜 필요한 것을 발견하고, 맞춤형 프로그램 함께 창조 합니다.

PROJECTS

와우디랩의 프로젝트가 궁금하신가요? 

고객에게 진짜 필요한 것을 발견하고, 맞춤형 프로그램을 공동창조 합니다.

디자인씽킹 컨설팅두산 Team Innovation 프로젝트



팀별 현업 과제에 따른 맞춤 기획

#디자인씽킹현업적용 #현업과제프로젝트 #팀프로젝트





고객이 와우디랩을 찾아온 이유는 이렇습니다.
1. 디자인씽킹을 함께 배우고 현업에 적용할 동료가 필요해요. 
2. 디자인씽킹을 적용한 멋진 결과물을 위해 현업 과제가 주제인 비즈니스 프로젝트를 하고 싶어요.





고객이 원하는 것을 알맞게 주는 것도 중요하지만,
진짜 디자인씽킹 전문가는 고객이 '진짜' 원하는 것인지 무엇인지 확인하는 것이 더 중요합니다.
그래서 와우디랩은 질문합니다.



"디자인씽킹이 도입돼서 성공적으로 업무에 적용된다면 어떤 모습과 결과물을 기대하시나요?"



함께 결과물을 상상하는 것은 기획 만큼이나 중요한 일입니다. 또한 기획을 시작하기 전에 고객이 상상하고 있는 결과물을 알게 되면 고객이 '진짜' 원하는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 이 질문을 통해 놓친 것은 없는지 한번 더 확인할 수 있습니다. 





고객 니즈를 충족 시킨다고 멋진 결과물이 나오는 것은 아닙니다. 함께 문제를 공감하고, 다시 문제를 정의하며 고객도 몰랐던 니즈를 발견하며 예상치 못한 멋진 결과물을 도출합니다.


1. 교육 때 배운 아이디어를 현업 프로젝트에 적용한 사례 공유 

참여팀 중 한 팀이 담당하는 프로그램의 UI 화면의 개선점을 찾고 프로토타입을 제작하시고, 워크숍이 끝난 후에도 회사 내 이해관계자들과 사용자들에게 피드백을 받은 걸 팔로업 미팅 때 공유해 주셨습니다. 


2. 기존 팀에서 가지고 있던 시각이 아닌, 새로운 관점에서 문제 바라보기

같은 프로젝트를 하는 팀원들과 함께 디자인씽킹을 배우고, 실습을 하다보니 기존 회의에서는 나오지 않던 대화들이 오갔습니다. 문제를 다른 관점에서 찾았고, 평소에 생각해보지 못했던 공감과 문제정의로 완전 새로운 아이디어가 나왔습니다. 




이론이 아닌 실습 위주의 컨설팅, 코칭으로 결과물 뿐만 아니라 현업에 일하는 방식을 적용할 수 있었던 것은 어떤 커리큘럼으로 부터 나왔을까요? 


1. 디자인씽킹 적용할 팀 주제 선정



가장 먼저 참가팀은 워크숍에서 다룰 주제를 선정해야 합니다. 아직 디자인씽킹을 모르는 막막한 팀들을 위해 주제 선정 가이드와 영상을 촘촘하게 만들어 제공하고 있습니다. 1) 고객 접점이 높은 과제 2)새로운 혁신이 필요한 과제 3) 문제를 명확하게 하고 싶은 과제로 정리할 수 있습니다. 


2. 사전 미팅

와우디랩에서 제공한 주제 선정 가이드와 영상으로 참가 팀 내에서 1차로 주제를 선정하고 나면, 사전 미팅을 진행합니다. 팀이 정한 주제가 디자인씽킹으로 접근하기 적절한 주제인지, 그 범위를 어떻게 조정할지 등에 대해 이야기 나눕니다. 그리고 워크숍 전에 직.접. 고객의 목소리를 들을 수 있도록 인터뷰 과제를 드립니다.


3. 인터뷰 과제

디자인씽킹 전문 기업 와우디랩에서는 고객의 경험을 알 수 있는 질문 리스트를 사전에 제공하고, 참가팀은 다양한 방식으로 인터뷰를 진행하고 옵니다. 인터뷰 후 이런 Pain Point는 한 번도 들어본 적 없었다는 팀도 있고, 지금까지 몰랐던 사실을 발견하셨다는 팀도 있었습니다. 


4. 1 day 워크숍




1)  새로운 관점으로 보기 위해 고객의 목소리를 해석하여 인사이트를 도출하고 

2) 고객 관점에서 문제를 정의하고 

3) 아이디어를 발산하고 

4) 다음 단계를 위한 프로토타입을 제작하고 

5) 피드백을 주고 받습니다. 


5. 팔로업 세션 

과정을 마무리하며 참여자들과 심층인터뷰(IDI - In Depth Interview)도 진행하고, 이를 기반으로 인사이트를 도출하고 POV와 개선 아이디어도 도출했습니다. 이를 기반으로 다음 프로젝트 진행 방식을 리뉴얼했습니다. 디자인씽킹을 가르치기만 하는 회사가 아니라 저희의 현업에서도 디자인씽킹을 적용해 싸고 빠르게 프로토타이핑하는 과정으로 과정을 끊임없이 발전시킵니다.  



처음에 이론으로 들었을 땐 '이건 좀 어려운데'라는 생각이 들었는데 
실제로 현업 프로젝트에 테이블 퍼실리테이터와 함께 적용하며 문제 해결의 실마리를 찾아가며
A-ha! moment를 많이 느꼈습니다. 현업에 적용할 수 있는 혁신 방법론이라는 확신이 들었어요.

- 두산 J 차장 -





와우디랩을 찾아온 고객은 와우디랩에 대해 어떻게 이야기 했을까요?


[ 교육 참가자 후기 ]

"현업에 적용한다는 것이 쉽지 않다고 생각해요. 기존에도 다양하고 많은 교육을 들어봤으니까요. 사실 디자인씽킹도 처음은 아닌데 대표님이 말씀해주시는 디자인씽킹 강의는 정말 이해가 잘됐고, 현업에 적용이 가능하다는 확신이 들었어요. 짧은 1day.에 현업에 적용할 수 있는 결과물이 나올 수 있다는 것도 놀라워요. 


[ 고객 HRD/PM 후기 ]

"테디 강의를 들으면서 '아 디자인씽킹은 어떤 점이 있구나, 이래서 필요하구나'를 확실히 느낄 수 있었던 것 같아요. 다양한 피드백이 많았는 데 그 중에서도 "뭐든 하나를 가르쳐도 제대로 가르친다"라는 피드백이 가장 와닿았답니다. 파트너로 일하면서도 '하나를 하더라도 제대로 한다'고 저도 느꼈거든요."




따라서 와우디랩은 이것을 강조합니다 


1. 현업 프로젝트 화룡점정은 디자인씽킹 퍼실리테이터가 있다는 것

디자인씽킹을 잘 이해하고 경험이 많은 퍼실리테이터가 참여자들이 디자인씽킹으로 일하는 방식에 흠뻑 빠질 수 있도록, 방향키를 잃지 않고 목표를 향해 참여자들을 안내합니다. 여기서 중요한 점은 답을 알려주는 것이 아니라 스스로 새로운 일하는 방식과 문제에 대한 해답을 찾아갈 수 있도록 그들을 촉진한다는 것입니다. 참여자들이 현업 과제를 풀 때 산업군과 직문의 전문가라면, 와우디랩의 와우디자이너들은 디자인씽킹 프로세스 전문가의 역할을 톡톡히 하고 있습니다. 


2. 상황에 맞춰 유연하게 팀에게 맞춤 교육을 기획하고 준비하는 것
Team Innovation 과정은 한 번에도 여러 팀이 각자의 현업 과제를 들고 오는 만큼 매번 상황에 맞춰 유연하게 교육을 준비하고 운영합니다. 가장 어려운 점은 '팀이 디자인씽킹을 가장 잘 배울 수 있는 현업 과제가 무엇인가?', '이를 어떻게 제안할 것인가?' 입니다. 1 day 워크샵이기 때문에 과제가 너무 복잡하거나 다양한 이해관계자가 엮여 있으면 디자인씽킹을 직접 실천해보는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 하루의 교육으로 팀마다 현업에 적용할 수 있는 포인트들이나 문제가 무엇인지 사전에 발견하고 팀이 나아가야 할 방향을 팀마다 맞춤으로 기획하고 컨설팅 합니다.


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