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와우디랩의 프로젝트, 일하는 방식이 궁금하신가요? 

고객에게 진짜 필요한 것을 발견하고, 맞춤형 프로그램 함께 창조 합니다.

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와우디랩의 프로젝트가 궁금하신가요? 

고객에게 진짜 필요한 것을 발견하고, 맞춤형 프로그램을 공동창조 합니다.

프로젝트 후기고객의 필요를 채워주는 기업입니다.




#LG #HRD
#디자인씽킹교육 #디자인씽킹컨설팅





안녕하세요 반갑습니다. 귀한 시간과 자리를 내주셔서 감사합니다.
먼저 짧은 소개와 함께 와우디랩과 어떻게 함께하게 됐는지 이야기 들어보고 싶어요.


안녕하세요. LG에서 HRD 담당을 하고 있는 S선임 입니다. 이전 본사에서 테디를 만난 적이 있었어요. 그때 이야기해보면서 테디가 굉장히 전문가라는걸 느꼈었죠. 보통 교육 업체의 대표님들을 뵙게 되면 교육 하자며 굉장히 어그레시브하게 접근을 하세요. 그런데 테디는 크게 어필하지 않으면서도 제가 질문하면 정말 대답을 잘해주시더라고요. 당시에 디자인씽킹이 트렌디해 보여서 품질 관련 교육을 여쭤봤었는데, 테디께서 품질 부분에 디자인씽킹 교육은 필요 없을 것 같다고 말씀하셨어요. 교육을 요청드렸는데 필요없다고 하는게 이상하잖아요. ㅎㅎ 다른 교육 업체와 너무 다른 태도에, 굉장히 새로웠어요. 그러면서 묘하게 함께하고 싶은 마음이 있었고요, 이후에 진짜 적절한 기회가 생겨 테디와 함께 교육을 진행하게 된 것이죠.




이번에 10주 과정 프로젝트를 했다고 들었어요.
먼저 이 인터뷰를 보시는 분들을 위해 LG에서 진행했던 교육 소개 부탁드려요!


와우디랩에 교육을 요청할 때, '우리 팀의 일하는 방식을 변화시키자.'가 교육의 주목적이었어요. 특히 고객 접점의 최전방에 있는 팀의 경우 고객 공감, 관찰, 인터뷰 등을 진행하는 디자인씽킹과 맥을 같이 가고 있다고 느꼈구요. 그래서 디자인씽킹 교육을 실시하게 되었어요. 디자인씽킹 교육은 기획하는 스태프 분들을 대상으로 디자인씽킹 문제 해결 10주 교육 및 컨설팅 과정을 진행 했었고, 지원이 필요한 분들을 대상으로 2day 디자인씽킹 1day 워크샵 진행했습니다.




전사 디자인씽킹 도입을 위해 많은 분들이 와우디랩의 디자인씽킹 교육을 들으셨는데요.
와우디랩의 교육을 통해 어떤 변화나 임팩트를 얻었나요?


교육을 진행하면서 크게 깨달은 점이 하나 있었어요. 지금까지 교육 진행을 할 때, 처음 기획한 내용이 촘촘하게 그대로 흘러가는 것이 성공한 교육이라고 생각해왔었는데, 진행 하면서 필요한 것들을 계속 반영해나갈 수도 있다는 것을 알게되었어요. 기본적으로 고정이 되어야 하는 것이 있잖아요. 예를 들면 3P 등은 정하고 가지만, 타협할 수 있는 부분들은 유연하게 상황에 따라 바꾸어 진행할 수 있고, 그것이 더 좋을 수도 있다는 것을 와우디랩과 일하며, 교육을 들으며 배웠어요. 





디자인씽킹의 싸고 빠르게 프로토타이핑하는 마인드셋을 선물 받으셨네요! 축하드립니다.
와우디랩과 함께 일하면서 느꼈던 장점이나 좋았던 점이 있나요?


가장 좋았던 첫번째는 테디(대표님)가 문제해결 과정을 진행하면서, 실제 SE(서비스 엔지니어)와 동행하시면서 직접 경험해보시고 산업과 상황을 완벽하게 이해한 점이예요. 단순히 디자인씽킹을 단계별로 진행해보세요~ 하고 끝나는 것이 아니라, 이렇게 교육 대상자들과 문제 상황을 이해하려는 점들이 진짜 디자인씽킹으로 일하시는 모습으로 보였고, 내용을 디벨롭 하는데도 큰 도움이 되었습니다. 

두번째는 교육 과정에서 사례를 드는 것 자체가 다르다고 느꼈어요. 테디가 실제 기업에서 경험 한 사례 등 사례를 굉장히 많이 가지고 계시죠. 또 진행하면서 테스트를 진행할 때, 그냥 강의하는 그 자리에서 테디가 직접 테스트 상황을 만들어주고 가이드해주시는 부분도 좋았고요. 마지막 프로토타입을 만들 때는, 저희 참가자 분들이 이런 교육이 처음이다 보니 시각화에 취약했는데 노하우와 지식들로 아이디어를 발산해주시면, UX 디자이너를 투입하셔서 시각화를 잘 해주신 점 등도 좋았어요. 이로 인해 더 많은 아이디어를 끌어낼 수 있었거든요. 




아쉽지만 벌써 마지막 질문이예요. 거의 2년동안 디자인씽킹 교육 과정을 오픈하셨는데요,
앞으로도 디자인씽킹 교육을 지속적으로 하고 싶은가요? 그 이유는 뭔가요? 


네. 조직적으로 볼 때도 고객이 가장 중요하기 때문에, 고객 인터뷰를 통해 그들의 진짜 마음을 파악하는 것이 필요하기 때문에 디자인씽킹 교육이 지속되면 좋겠어요.

개인적으로 ‘고객의 필요를 채워주는 사람이 되자’는 미션을 가지고 있는데요, 디자인씽킹은 고객의 필요를 채울 수 있는 도구라서 꼭 하고 싶다고 생각하고 있어요. 또 HR 직원에게 커뮤니케이션 스킬, 분석 스킬, 문제해결 스킬, 코칭, 퍼실리테이션 등의 역량이 꼭 필요하다고 생각하고 있기도 하고요. 그래서 사실 저도, 이 교육 담당자로만 일을 한 것이 아니라 저희 본부에서 진행한 와우디랩의 ‘디자인씽킹 퍼실리테이터 양성 과정’에 직접 참여했어요. 그리고 저도 직접 인터뷰를 하면서 그 니즈를 반영하려고 노력하고 있습니다.

이렇게 배운 것들을 실제 업무에 적용하고 싶어요. 평소에도 HR 멤버들의 역량 향상을 위해 어떤 프로그램을 할 수 있을지 많은 고민을 하고 있는데, 번번이 실패했었거든요. 아직은 어떻게 시작해야할지 잘 모르겠지만, 페르소나도 만들고 POV도 만들고, 프로토타입과 테스트 해보고 있어요. 아직은 눈에 보이는 결과물이 아직 나오지 않아서 조바심이 생기기도 하지만, 그럼에도 불구하고 누가 시키지 않아도 정말 우리의 성장과 KPI를 위해서 디자인씽킹을 적용해보고 싶은 마음에 계속 노력하고 있습니다. 조만간 테디께 코칭을 신청해두어서, 그 때 어려운 점들을 물어보려고해요.






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